Mitarbeiter*in IT-Support (m/w/d)

Die Brandenburgische Technische Universität Cottbus–Senftenberg (BTU) ist eine junge aufstrebende Universität und die einzige Technische Universität des Landes Brandenburg. Mit mehr als 1.500 Beschäftigten ist die BTU einer der größten Arbeitgeber in der Lausitz und kann hier vor allem durch ihre Vereinbarkeit von Beruf und Familie überzeugen.

Im Informations-, Kommunikations- und Medienzentrum (IKMZ) ist im Bereich IT-Services in der Arbeitsgruppe Nutzerdienste in Cottbus folgende Stelle zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen:

Kennziffer: 157/24

Das IKMZ ist als zentrale Einrichtung der BTU Cottbus-Senftenberg mit etwa 100 Mitarbeitenden zuständig für die nutzungsgerechte Informations-, Kommunikations- und Medienversorgung für die BTU. Der Bereich IT-Services im IKMZ versorgt die Universität mit einer zuverlässigen und sicheren IT-Infrastruktur sowie mit zentralen IT-Basisdiensten. Eine Mitarbeit im IKMZ eröffnet Ihnen die Zusammenarbeit mit einem hoch motivierten Team mit einer offenen und modernen Arbeitskultur, den Einstieg in eine Tätigkeit mit großem Gestaltungsspielraum sowie ein spannendes Aufgabengebiet.

Das sind Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Bearbeitung, ggf. Weiterleitung und Beantwortung aller IT-bezogenen Kundenfragen und Störungsmeldungen der IT-Nutzer*innen der Universität (telefonisch, per Mail, face-to-face/Helpdesk)
• Erfassung, Dokumentation und Aufbereitung von (Nutzer-) Problemen und Erarbeitung von zielgruppenspezifischen Lösungen
• Mitwirkung bei der Organisation und Durchführung von Schulungen sowie Erstellung von Dokumentationsmaterialien bezogen auf die IT-Dienste und Serviceangebote

Das bringen Sie mit

Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder IT-Systemelektroniker*in bzw. nachgewiesene gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen.

Folgende Kenntnisse sind erforderlich:

• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
• Erfahrungen in der Arbeit in einem technischen Helpdesk (insbesondere 1st-Level-Support)
• Erfahrungen im Bereich des Anwender-/Kundensupports oder der Anwender-/Kundenberatung
• Kenntnisse bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen und Schulungsunterlagen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Persönlich zeichnen Sie sich durch eine hohe soziale Kompetenz und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus. Sie verfügen zudem über eine hohe Affinität gegenüber Problemen von Endnutzer*innen von IT-Systemen.

Wir bieten Ihnen

Wir bieten Ihnen eine Beschäftigung nach dem Tarifvertrag der Länder. Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, Erholungsurlaub nach TV-L, verschiedenen internen und externen Weiterbildungsangeboten sowie einem aktiven Gesundheitsmanagement.

Werden Sie ein Teil der BTU-Familie. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben mit hohem Entwicklungs- und Gestaltungspotenzial.

Für weitere Informationen über die zu besetzende Stelle steht Ihnen Herr Felix Zachlod (E-Mail: felix.zachlod@b-tu.de) gern zur Verfügung.

Die BTU Cottbus-Senftenberg engagiert sich für Chancengleichheit und Diversität und strebt in allen Beschäftigtengruppen eine ausgewogene Geschlechterrelation an. Personen mit einer Schwerbehinderung sowie diesen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Auf die Vorlage von Bewerbungsfotos wird verzichtet.

Bitte beachten Sie die näheren Hinweise zum Auswahlverfahren auf der Internetseite der BTU Cottbus-Senftenberg.

Ihre Bewerbungsunterlagen in einem PDF-Dokument richten Sie bitte unter Angabe der Kennziffer ausschließlich per E-Mail bis zum 20.08.2024 an die Leiterin des Informations-, Kommunikations- und Medienzentrums, Frau Dr. Claudia Börner, Brandenburgische Technische Universität Cottbus-Senftenberg, E-Mail:leitung-ikmz@b-tu.de.

Veröffentlicht am: 22.07.2024

Gültig bis zum: 20.08.2024